サブスクリプションと接続のヘルプ

メールアドレスなしで、ユーザー名とパスワードを使ってアカウントを作成できます。ユーザー名とパスワードは安全に保管し、他のサイトと同じパスワードを使い回さないでください。作成後は、まずユーザーパネルにログインできることを確認してから、利用量に合ったプランを選びます。パネルへのログインとクライアントの接続は別の手順です。ログインできても、クライアントにサブスクリプションが読み込まれているとは限りません。続けてサブスクリプションを取得し、接続を設定してください。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプション情報を確認してから、パネルの案内に従ってURLをコピーするか、クライアントにインポートしてください。既存の設定を更新する場合は、クライアントのサブスクリプションまたは設定管理を開き、VPNHearのサブスクリプションを選んで更新します。更新後、回線一覧を再確認してください。更新できない場合は、まずパネルでサブスクリプションの状態を確認し、URLを最後まで正しくコピーできているか確認します。サブスクリプションURLはアカウントへのアクセス情報です。公開したり、公開の掲示板に投稿したりしないでください。

同時接続できる端末数に制限はありません。端末の変更や追加だけを理由に、再購入する必要はありません。新しい端末からユーザーパネルにログインし、対応するクライアントを入手してサブスクリプションをインポートしてください。端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。アカウントの通信量を確認しながらご利用ください。使わなくなった端末からはサブスクリプション設定を削除することをおすすめします。端末を他の人に譲る場合は、保存されたアカウント情報も削除し、サブスクリプションが端末と一緒に渡らないようにしてください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルのダウンロード欄から入手できます。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。各プラットフォームの利用条件や操作方法は、パネルの案内をご確認ください。お使いの端末のOSに合ったものを選び、他のプラットフォーム向けのインストーラーや設定手順を流用しないでください。インストール後、サブスクリプションのインポート画面を開き、パネルの説明に沿って設定します。画面が見つからない場合は、まず当サイトのガイドで手順をご確認ください。

サブスクリプションURLが漏れた可能性がある場合は、まずパネルにログインし、サブスクリプションをリセットする項目があるか確認してください。項目があれば案内に従って対応し、引き続き利用するクライアントの設定を更新します。見つからない場合は、パネルのチケットから状況をお知らせください。完全なサブスクリプションURLを公開ページに貼り付けないでください。パスワードを忘れた場合は、まずパスワード管理アプリや保存済みのログイン情報を確認し、ログインページに表示される復旧手順に従ってください。メールアドレス不要のアカウントでは、メールで復旧できると想定せず、パネルに表示される手順をご確認ください。

まず、ローカルネットワークの問題かプロキシ設定の問題かを切り分けます。クライアントを一時的に切断し、通常アクセスできるWebサイトが開くか確認してください。開かない場合は、先に現在のネットワークを確認します。ネットワークに問題がなければ、回線に接続し、システムプロキシまたは対応するトンネルモードが有効か、他のプロキシアプリが同時に通信を処理していないかを確認してください。設定は一度に一つだけ変更し、同じWebページを再度開いてみましょう。そうすれば、回線、ルール、ローカルネットワークのどこに原因があるか、設定を切り替えるうちに手掛かりを失わずに確認できます。

ブラウザーが正常でも、すべてのアプリが同じ経路を使っているとは限りません。システムプロキシに従わないアプリや、アプリ別ルールで対象外になっているアプリもあります。まずクライアントの現在のモードとアプリ別ルールを確認し、対象アプリが直接接続に設定されていないか調べてください。その後、アプリを完全に終了してから再接続し、起動します。クライアントに該当するトンネルモードがある場合は、プラットフォーム別ガイドを参考に設定を確認してください。テスト時は元の設定を残し、変更前後の状態を記録します。ルール、回線、システムのネットワーク設定を同時に変更しないでください。

まずユーザーパネルでサブスクリプションの状態を確認し、URLを最初から最後までコピーし直してください。先頭や末尾が欠けていないか、空白や改行が混ざっていないかも確認します。クライアントによって、サブスクリプションURLと設定ファイルのインポート画面が分かれている場合があります。パネルの案内に合った画面を選んでください。それでも失敗する場合は、エラーメッセージを保存し、ローカルネットワークからパネルにアクセスできるか確認して、ネットワーク復旧後に再度更新します。チケットを送る際は、使用中のプラットフォームとクライアント名、エラー内容を記載してください。スクリーンショットでは、サブスクリプションURL全体とアカウントの機密情報を隠してください。

まず、画面ロック中やスリープ中、またはネットワーク切り替え後にだけ切断されるか確認してください。該当する場合は、クライアントのバックグラウンド動作やバッテリー使用に対するシステムの制限を確認し、端末の設定で必要なバックグラウンド動作を許可します。設定項目の名称はシステムによって異なります。端末を復帰させたりネットワークを切り替えたりした後は、一度切断して再接続し、回線が復旧したか確認してください。画面を操作している間も切断が続く場合は、ローカルネットワークや回線を確認し、省電力設定だけを何度も変更しないでください。切断が起きる状況を記録しておくと、単に「接続が切れる」と伝えるより原因を特定しやすくなります。

ユーザーパネルのチケット窓口から、端末のOS、クライアント、選択した地域、現在のネットワーク環境、問題が発生する状況、すでに試した対処方法をお知らせください。再現できる場合は、クライアントを開いてからエラーが出るまでの操作手順とエラーメッセージも記載します。アカウントのパスワードは送らず、スクリーンショットにもサブスクリプションURL全体を表示しないでください。特定のWebサイトやアプリだけで問題が起きる場合は、他のサイトが正常に使えるかもお知らせください。接続全体の問題か、対象サービスの地域・アカウント条件によるものかを切り分けるのに役立ちます。

VPNHearは90+か国 / 210+回線を提供しています。まず利用したいサービスが対応する地域を確認し、現在のサブスクリプションに表示される回線から該当する地域を選んでください。近い地域は選択の出発点になりますが、地理的な距離だけで実際の使い心地は判断できません。香港、日本、シンガポール、アメリカ、カナダは地域選択の例です。利用できる回線はパネルとサブスクリプションに表示される内容をご確認ください。日常業務では、動作を確認できた回線を維持し、問題がある場合に絞って比較すると、出口を頻繁に変えることによる判断のしづらさを避けられます。

まず端末でのダウンロード、クラウド同期など、通信量の多い処理を一時停止し、同じWebサイトや動画の同じ箇所で再テストします。Wi-Fiが不安定な場合は、可能であればより安定したローカル接続をお試しください。その後、同じ地域の他の回線と比較し、読み込みや再生が改善するか確認します。地域とアプリの画質を同時に変更すると原因を判断しにくくなるため、別々に試してください。複数の地域で同じような問題が起きる場合は、発生した時間帯、ネットワーク環境、対象サービスを記録してチケットを送ると、経路の状況を確認しやすくなります。

Webページと動画では、接続に求められる条件が異なります。Webページが短時間で読み込めても、動画を安定して継続再生できるとは限りません。まず同じ端末でダウンロードや同期が実行されていないか確認し、動画アプリの画質設定を見直して、他の動画でもバッファリングが起きるか比較してください。特定のプラットフォームだけで問題がある場合は、アカウントの利用条件、コンテンツの対象地域、現在の出口が合っているかも確認します。他の条件を変えずに回線だけを切り替えて再テストできますが、クライアントに接続済みと表示されていても、すべてのプラットフォーム、コンテンツ、画質が必ず利用できるわけではありません。

必ず解決するとは限りません。接続の問題、対象サービスの地域要件、アカウントの状態、ブラウザーのセッション、サービス側の障害など、さまざまな原因が考えられます。まず他の海外サイトが正常に開けるか確認し、対象サービスの最新の公式な地域条件も確認してください。基本的な接続に問題がなければ、エラーメッセージを保存し、以前のセッションからログアウトして再読み込みするか、地域要件に合う他の回線を比較します。VPNHearはネットワーク接続を提供するサービスであり、対象プラットフォームのアカウント利用資格に代わるものではありません。また、外部サービスが常に特定の出口からの接続を受け入れることを保証するものでもありません。

ノーログ方針はVPNHearのサービスに関するプライバシー方針です。対象範囲は当サイトのプライバシーポリシーをご確認ください。端末やアクセス先のWebサイトに情報が一切保存されないという意味ではありません。ブラウザーの履歴、ログイン中のWebサイトに保存されるアカウント情報、アプリ自体のデータは、それぞれのソフトウェアやプラットフォームによって管理されます。日常的な利用では、端末の権限、アカウントのログイン状態、サブスクリプションURLの保管にもご注意ください。トラブルの確認でスクリーンショットやエラー情報を送る際は、個人情報を隠し、接続トラブルと関係のない情報を含めないようにしてください。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。暦月の初日にリセットされると考えないでください。プランを選ぶ際は、実際の利用状況を考慮しましょう。テキスト中心の作業、ファイル転送、動画の長時間視聴では、必要な通信量が大きく異なります。残りの通信量と現在の期間はパネルの表示をご確認ください。表示が想定と異なる場合は、契約開始日と現在のプランを確認してから、チケットでお問い合わせください。

データ容量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。通信量を使い切るまで利用でき、期限はありません。月額プランは契約開始日を基準に毎月通信量がリセットされます。選ぶ際は支払額だけでなく、継続的に使うか、必要なときだけ使うかを比較してください。すでにプランを利用中で、別の種類への変更や追加を検討する場合は、現在の注文とサブスクリプションに関するパネルの説明を先にご確認ください。異なるプランの通信量が自動で加算・統合されたり、特定の順番で消費されたりすると決めつけないでください。不明な点は、事前にチケットでお問い合わせください。

途中でのアップグレードでは、差額が残り日数に換算されます。手続き前にパネルで現在のプラン状況を確認し、変更先を選んだら、注文ページに表示される金額とサブスクリプション情報をよくご確認ください。差額を追加の通信量に換算しないでください。変更結果の詳細は、パネルの注文内容をご確認ください。表示内容が想定と異なる場合は、支払いをいったん中断し、チケットで確認してください。注文情報を保管しておくと照合に役立ちますが、アカウント情報や支払い情報を公開ページに投稿しないでください。

Alipay / WeChat / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文手続きから支払いに進み、決済画面の情報を確認してください。支払い後にプランがすぐ表示されない場合は、まずアカウントで注文状況を確認してから、サブスクリプションを再読み込みしてください。画面が更新されないからといって、すぐに再度支払わないでください。不明な点があれば、該当する注文情報と支払い結果のスクリーンショットを添えて、チケットでお問い合わせください。関係のない個人情報は隠してください。処理状況はパネルの注文とサブスクリプションの表示で確認し、クライアントの接続アイコンだけで支払い結果を判断しないでください。

VPNHearでは14日間の理由を問わない返金を提供しています。申請前に利用規約の返金条件を確認し、ユーザーパネルにログインして、対象の注文が分かるようにチケットから返金を申請してください。接続トラブルがある場合は、あわせて状況を記載できますが、アカウントのパスワードや完全なサブスクリプションURLは送らないでください。適用条件と手続きの進捗は、利用規約およびチケットへの返信をご確認ください。申請後はパネルで進捗を確認できます。接続を切る、クライアントを削除する、利用をやめるだけでは返金申請は完了しません。