お問い合わせ・チケットサポート

お問い合わせ前にご用意いただく情報

接続・クライアントに関する問題

利用中のプラットフォーム、クライアントに表示される接続先の地域、問題が発生したおおよその時刻、画面に表示されたエラーメッセージをご記入ください。接続できないのか、接続後に目的のサイトを開けないのかもお知らせください。接続先やネットワーク環境を変えた際に状況が変わる場合は、その内容もご記入ください。

対応プラットフォームの名称は、Windows / macOS / iOS / Android / Linux を参考にご記入ください。スクリーンショットはエラーが確認できるものを添付してください。送信前にパスワード、サブスクリプションURL、アクセス認証情報を隠し、設定ファイル全体は送らないでください。

サブスクリプション・支払いに関する問題

パネルに表示される注文情報と、現在の状態および希望する結果をご記入ください。たとえば、支払い後もプランの状態が更新されない場合や、データ通信量のリセット日について確認したい場合などです。支払い証明は確認に必要な箇所のみ残し、ほかの個人情報は隠してください。

月額プランのデータ通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。利用期間の途中でプランをアップグレードした場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。追加データパックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。料金ルールはプランページでご確認のうえ、具体的なご質問をお送りください。

返金に関するお問い合わせ

VPNHearでは14日間の理由を問わない返金に対応しています。返金をご希望の場合は、該当する注文情報とあわせてチケットからお知らせください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。申請の送信と返金処理の完了は異なります。チケット内の確認結果をご確認ください。